| เลขหมู่ |
HF5415.5 .R435 2016 |
| ชื่อเรื่อง |
Service design for business : a practical guide to optimizing the customer experience / Ben Reason, Lavrans Løvlie, Melvin Brand Flu |
| ผู้แต่ง |
Reason, Ben, 1972- author |
| ISBN |
9781118988923 |
| เลขเรียก |
DBTM |
| รูปเล่ม |
xi, 189 pages : illustrations ; 24 cm |
| หมายเหตุ |
Includes index |
| หมายเหตุ |
Contents: Why service design
-- Foundations : Three critical factors in service design
-- The customer story : Understanding customers better provides the basis for customer-driven service improvement and innovation
-- Business impact : Designing a service around customers^' needs provides a newway to address age-old business challenges
-- Organizational challenge : Using customer centricity to move your organization forward
-- Tools |
| หมายเหตุ |
Summary: A guide for any organization that wants to move theircustomers to a more positive experience. The authors showhow to transform your customer^'s experience and keep them engaged through the art of intentional service design |
| หัวเรื่อง |
Customer services |
| หัวเรื่อง |
Customer relations |
| ผู้แต่งร่วม |
Løvlie, Lavrans, 1969- author |
| ผู้แต่งร่วม |
Flu, Melvin Brand, 1966- author |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
ปิดหน้าต่าง
จอง 
