|
พบจำนวน 1 รายการ ค้นหา ชื่อผู้แต่ง Stewart, Thomas A., 1948- [author] |
|
|
แสดงผลการสืบค้นที่พบ 1 รายการ |
|
เลขหมู่ |
HF5415.5 .S744 2016 | ชื่อเรื่อง |
Woo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight / Thomas A. Stewart and Patricia O'Connell | ผู้แต่ง |
Stewart, Thomas A., 1948- [author] | ISBN |
9780062415691 | ครั้งที่พิมพ์ |
First edition | รูปเล่ม |
315 pages ; 23 cm | หมายเหตุ |
Contents: Introduction -- Getting to ahhh! -- The service designrevolution -- Service design and your strategy -- The first principle: the customer is always right -- if it is the right customer -- The second principle: don^'t surpriseand delight your customer -- just delight -- The third principle: great service must not require heroic efforts -- The fourth principle: service design and delivery must be coherent across all platforms -- The fifth principle: you are never done -- Service design archetypes -- Customer capital: when one plus one equals three growth --The virtuous circle: corporate culture and service design -- The full circle: the service-product connection -- First steps, next steps | หมายเหตุ |
Summary: Two best-selling authors and business experts use real-world examples to demonstrate the importance of Service Design in keeping modern customers, who have many choices and high expectations, happy and coming back^"--Baker & Taylor | หัวเรื่อง |
Customer services | หัวเรื่อง |
Customer relations | หัวเรื่อง |
Service industries |
|
คุณยังไม่ได้ล็อกอิน คุณสามารถมีกิจกรรมร่วมกับเว็บไซต์ได้ แต่ต้องล็อกอินก่อน :: |
|
ลำดับที่ |
ประเภท |
เลขเรียก/บาร์โค้ด |
สถานที่ |
สถานะ |
1. |
หนังสือ | HF5415.5 .S744 2016 Barcode: 3 26 022794 | หนังสือทั่วไป | บนชั้น ขอยืม |
|
|
|