| LEADER : 00000nam 2200000uu 4500 |
| 008 160825s2554||||th 000 0 tha d |
| 020 ^a9789744011640 |
| 050 4 ^aTX911.3.C8^bก44 2554 |
| 100 0 ^aกมล รัตนวิระกุล. |
| 245 10 ^aการออกแบบบริการสำหรับโรงแรมและรีสอร์ทขนาดเล็ก =^bService design for small hotels and resorts /^cกมล รัตนวิระกุล. |
| 246 11 ^aService design for small hotels and resorts. |
| 260 ^aกรุงเทพฯ :^bสมาคมการบริหารโรงแรมไทย,^c2554. |
| 300 ^a208 หน้า :^bภาพประกอบ ;^c21 ซม. |
| 505 0 ^aบทที่ บริการคืออะไร What is service? -- บทที่ 2 การออกแบบบริการคืออะไร What is service design -- บทที่ 3 โรงแรมบูติก Boutique hotel -- บทที่ 4 ทัศนคติต่อการบริการลูกค้า Attitudes towards customer service -- บทที่ 5 กลไกการออกแบบบริการ Service architecture -- บทที่ 6 การพัฒนาพิมพ์เขียวงานบริการ Develop a service blueprint -- บทที่ 7 การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า Customer experience management -- บทที่ 8 ขั้นตอนการพัฒนาบริการ Service development process -- บทที่ 9 จิตสำนึกแห่งคุณค่าการให้บริการ Sense of value service -- บทที่ 10 เทคนิคการวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า Quality function deployment (QFD technique) -- บทที่ 11 ภูมิทัศน์บริการ Servicescape -- บทที่ 12 การประเมินผลลัพธ์การบริการลูกค้า Service audit for customer service process -- บทที่ 13 ปัญหาและอุปสรรคของการบริการ Possible service failures |
| 650 7 ^aโรงแรม^xบริการลูกค้า. |
| 650 7 ^aสถานตากอากาศ^xบริการลูกค้า. |
| 650 7 ^aการจัดการโรงแรม. |
| 650 7 ^aอุตสาหกรรมโรงแรม^xบริการลูกค้า. |
| 999 ^aปวีนา ภู่ทอง |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
< ปิดหน้าต่าง
ขอยืม
