| เลขหมู่ |
HF5415.5 .K55 2017 |
| ชื่อเรื่อง |
The service innovation handbook : action-oriented creative thinking toolkit for service organizations : templates - cases - capabilities / Lucy Kimbell |
| ชื่อเรื่องที่แตกต่าง |
Action-oriented creative thinking toolkit for serviceorganizations |
| ผู้แต่ง |
Kimbell, Lucy. |
| ISBN |
9789063693534 |
| พิมพลักษณ์ |
Amsterdam, Netherlands : BIS Publishers, 2017 |
| เลขเรียก |
DBTM |
| รูปเล่ม |
240 pages : illustrations ; 19 x 25 cm |
| หมายเหตุ |
Contents: Getting ready
-- Contexts, strategies, value creation
--Behaving and experiencing
-- Exploring and analyzing
-- Inspiring and generating
-- Prototyping and playing designgames
-- Understanding impact
-- Organizing for service innovation |
| หมายเหตุ |
Summary: Shows how understanding user and customer experiences byanalyzing ethnographic and big data, combined with exploratory prototyping, helps businesses design innovative services. Focuses on the early stages of a design project and discusses conceptual and practical challenges involved in creating service ecosystems that address organizational and societal issues. Includes examples from start-ups, big corporations, policy contextsand social innovation |
| หัวเรื่อง |
Customer services--Handbooks, manuals, etc |
| หัวเรื่อง |
Service industries--Management. |
| หัวเรื่อง |
Management--Handbooks, manuals, etc. |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
ปิดหน้าต่าง
