| เลขหมู่ |
TX911.3.C8 ก44 2554 |
| ชื่อเรื่อง |
การออกแบบบริการสำหรับโรงแรมและรีสอร์ทขนาดเล็ก = Service design for small hotels and resorts / กมล รัตนวิระกุล. |
| ชื่อเรื่องที่แตกต่าง |
Service design for small hotels and resorts. |
| ผู้แต่ง |
กมล รัตนวิระกุล. |
| ISBN |
9789744011640 |
| พิมพลักษณ์ |
กรุงเทพฯ : สมาคมการบริหารโรงแรมไทย, 2554. |
| รูปเล่ม |
208 หน้า : ภาพประกอบ ; 21 ซม. |
| หมายเหตุ |
Contents: บทที่ บริการคืออะไร What is service?
-- บทที่ 2 การออกแบบบริการคืออะไร What is service design
-- บทที่ 3 โรงแรมบูติก Boutique hotel
-- บทที่ 4 ทัศนคติต่อการบริการลูกค้า Attitudes towards customer service
-- บทที่ 5 กลไกการออกแบบบริการ Service architecture
-- บทที่ 6 การพัฒนาพิมพ์เขียวงานบริการ Develop a service blueprint
-- บทที่ 7 การบริหารประสบการณ์ของลูกค้า Customer experience management
-- บทที่ 8 ขั้นตอนการพัฒนาบริการ Service development process
-- บทที่ 9 จิตสำนึกแห่งคุณค่าการให้บริการ Sense of value service
-- บทที่ 10 เทคนิคการวิเคราะห์ความต้องการลูกค้า Quality function deployment (QFD technique)
-- บทที่ 11 ภูมิทัศน์บริการ Servicescape -- บทที่ 12 การประเมินผลลัพธ์การบริการลูกค้า Service audit for customer service process -- บทที่ 13 ปัญหาและอุปสรรคของการบริการ Possible service failures |
| หัวเรื่อง |
โรงแรม--บริการลูกค้า. |
| หัวเรื่อง |
สถานตากอากาศ--บริการลูกค้า. |
| หัวเรื่อง |
การจัดการโรงแรม. |
| หัวเรื่อง |
อุตสาหกรรมโรงแรม--บริการลูกค้า. |
แสดงรายละเอียดบรรณานุกรม
ปิดหน้าต่าง
ขอยืม
