| เลขหมู่ |
HF5415.335 .D69 2020 |
| ชื่อเรื่อง |
Good services : how to design services that work / Lou Downe. |
| ผู้แต่ง |
Downe, Lou. author. |
| ISBN |
9789063695439 (paperback) |
| พิมพลักษณ์ |
Amsterdam : BIS Publishers, [2020] |
| เลขเรียก |
DBTM |
| รูปเล่ม |
222 pages : illustrations ; 20 cm |
| หมายเหตุ |
Summary: Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a ^'good^' and ^'bad^'service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don^'t. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users. |
| หัวเรื่อง |
Consumer satisfaction--Evaluation. |
| หัวเรื่อง |
Customer relations. |
| หัวเรื่อง |
Total quality management. |
| หัวเรื่อง |
C--ustomer loyalty. |
| หัวเรื่อง |
Service industries workers. |
สืบค้นข้อมูลชั้นสูง
ขอยืม